ESTAの技術的問題への対処

電子渡航認証システム（Electronic System for Travel Authorization：ESTA）は、船や飛行機で渡米する人を搭乗前に事前審査するために構築されたオンライン申請システムである。 ESTAは2019年第1四半期に開始され、ビザ免除プログラム（VWP）の下で運営されている。 ESTAは24～72時間で承認されるため、米国を訪れる旅行者が米国への入国を許可される簡単な方法である。

誰が申し込むべきか？

米国への観光ビザをお持ちでない方
ビザ免除プログラムの対象国の国民または市民
個人またはグループでの新規認可申請を計画している方
90日以内の旅行者
観光やビジネスで米国への渡航を計画している人

ESTAウェブサイトのアクセシビリティ問題

しかし、申請の過程で技術的な問題が発生することもある。故障の原因にはいくつかの誘因が考えられる。適用を試みる前に、コンピューターが設定された構成基準を満たしていることを確認してください。 ESTAの要件では、ユーザーのインターネット・ブラウザが128ビットの暗号化をサポートし、JavaScriptが有効でなければならない。 ESTAウェブサイトを利用するために最低限必要なWindowsのバージョンは5.0です。インターネットブラウザもクッキーを受け入れる必要があります。ネットスケープをお使いの場合、バージョンは6.2以上でなければなりません。

設定がウェブサイトの基準を満たしているように見える場合、技術的な問題はウェブブラウザやファイアウォールに関連している可能性があります。お申し込みに問題がある場合は、インターネット・セキュリティの設定が正しいかどうか、セキュリティ・ソフトウェアがウェブサイトへの接続をブロックしていないかどうかをご確認ください。インターネット・サービス・プロバイダー（ISP）も一部のウェブサイトをブロックすることができる。このような場合は、ISPに連絡する必要があります。

ESTAフォームのバリデーションに関する問題

電話番号

申込用紙が申込者の電話番号を受け付けないことがある。この問題が発生した場合は、番号を再入力し、スペースやハイフンなどの特殊文字を含めないようにしてください。

パスポート番号

システムがパスポート番号を受け付けないこともある。そのような場合は、ハイフンやスペーシングに注意して番号を再入力する。名前に含まれる特殊文字も含め、システムはいかなる特殊文字も受け付けないことを理解してください。あなたの名前は、パスポートの機械可読ゾーン（MRZ）と同じように表示されなければなりません。個人情報ページの下部にある、シェブロンと数字で構成された2行を意味する。

ESTAフォームの送信エラー

投稿のいずれかのフィールドでエラーが検出された場合、システムは自動的に次のページに進もうとする試みを拒否します。エラーを解決して前進する。システムがフリーズし、申請ができない場合があります。このような場合、問題はブラウザに起因している可能性があり、別のコンピューターやウェブブラウザを使用する必要があるかもしれません。

ESTAのステータスを確認する際、同じようなパスポート番号で既に申請があるというメッセージが表示された場合は、以前に申請したことがあり、その申請がまだ有効であることを意味します。 ESTAの申請有効期限は通常30日。ただし、前回の申請書の経歴情報に誤りがある場合は無効となり、修正が必要となります。

ESTA支払いエラー

支払いエラーが発生した場合は、別のデビットカードやクレジットカードを使用してみてください。または、銀行に問い合わせて、請求が拒否された理由の詳細を確認することもできます。また、支払いやその他の問題が解決しない場合は、別のウェブブラウザやインターネット接続可能なデバイスを使用してアプリケーションを再試行することもできます。

その場合は、continueをクリックして申請を進めてください。 2009年旅行促進法は、すべてのESTA申請に手数料を課すことを提案している。新規投稿のたびに、以下の料金が請求されます：

処理手数料：電子渡航認証を申請する場合、申請には処理手数料がかかります。
承認手数料：Visa免除プログラムによる承認には追加料金がかかり、デビットカードまたはクレジットカードに請求されます。

渡航認証が拒否された場合、申請手続き費用のみが請求されます。申請者が支払った追加的な第三者取引手数料は返金されない。

その他のエラーに関するヘルプ

その他の技術的なエラーについては、CBPのQ&Aページをご覧になり、あなたの問題がウェブサイト上で解決されているかどうかをご確認ください。解決策が見つからない場合は、CPB INFOセンターのページにある(Ask Question)をクリックしてください。技術的な問題を英語で書き、インターネット閲覧デバイス（ノートパソコンやスマートフォンなど）とウェブブラウザ（Chromeなど）の詳細も記入することをお勧めします。