ESTAのウェブサイトで問題が発生することはあまりないが、発生すると、特にタイトなスケジュールの旅行者にとっては非常にフラストレーションがたまる。 しかし、どのようなオンライン・システムであっても、特に多くのユーザーをサポートする場合には、技術的な不具合が時々発生することを受け入れなければならない。 とはいえ、ESTAシステムの稼働率は99％以上という素晴らしい実績がある。
CBP（税関・国境警備局）は通常、週末にESTAウェブサイトの重要な更新やメンテナンス作業を行うが、多くの場合、米国では真夜中を回る土曜日の午前中（日本時間）に行われる。
この作業が行われる間、ウェブサイトは通常1時間から10時間ほど利用できなくなる。 残念な現実は、このような停電の間、米国への渡航を希望する個人が事前承認を得ることができず、渡航を延期せざるを得ない可能性があるということだ。
ESTA申請で忙しい人は、問題が起きたらどうすればいいのでしょうか？
ESTAのウェブサイトで技術的な問題が発生した場合、またはその他の問題が発生した場合は、以下が役に立つかもしれません：
- 閲覧データ（ブラウザのキャッシュ）をクリアする。 グーグル・クロームでは、画面右上の縦に並んだ3つの点をクリックし、「その他のツール」を選択し、「閲覧データの消去」を選択します。 あなたのブラウザは違うかもしれない。
- もう一度ESTAのウェブサイトを開いてください。
- もう一度申請書を送ってみる
上記の手順がうまくいかず、ESTAのウェブサイトにいつ再開されるかの表示がない場合は、別のブラウザに切り替えてみてください。 インターネット接続が安定して安全である限り、他のコンピューター（職場など、別の場所）に切り替えてみることもできる。
もう一つの方法は、スマートフォンやタブレットなどのモバイル機器からアプリケーションを送信してみることです。 強力な電波と3G、4G、または5G接続が必要です。 上記のどれにも当てはまらない場合、最後の手段として、クルーズ会社または航空会社に連絡を取り、申請手続きを手伝ってもらうことができます。
なぜESTAのウェブサイトを頻繁に更新しなければならないのか？
ESTAがウェブサイトを随時更新しなければならない理由はたくさんある。 例を挙げよう：
計画されたアップデート：これらは通常、実施される数週間前に発表されます。
計画外停止：このような事態はそれほど頻繁に起こるものではないが、発生した場合は通常、予告なしに行われる。
ESTAのウェブサイトが常に最新の技術で運営されていることを確認するためには、アップデートが不可欠です。 これにより、申請者のデータの保存、支払いプロセス、データチェック、および同様の機能が、世界中の旅行者のニーズに対応できるようになる。
もうひとつの理由は、米国を訪れようとする旅行者に関連するセキュリティ上の問題に対処するためである。 例えば、申請用紙に記入欄を増やし、申請者が過去に米国外の領土を訪れたことがあるかどうかの情報を得ることができる。 2つ目の例は、クレジットカードの確認を助けるために、支払いページにフィールドを追加することである。
申請書を提出する前に、ESTAのウェブサイトが再び動き出すのを待てない場合、どのような選択肢がありますか？
ESTAのウェブサイトがオンラインに戻るのを待てない、あるいは待ちたくない個人は、第三者を通じて申請書を送ることができる。 その際、彼らのデータは保存され、ESTAのウェブサイトが再開され次第、公式システムに送信される。 このようなサービスを受けるには、通常、第三者に追加料金を支払わなければならないことに注意してください。
ウェブサイトの問題が出願の妨げにならないようにするにはどうすればよいですか？
ESTAウェブサイトの問題があなたの申請に影響しないことを確認したい場合は、できるだけ早く申請するのが最善の選択です。 ESTAのウェブサイトの問題は、その性質上、しばしば予測不可能です。 このため、申請者は渡米予定の2、3週間前にESTAに申請書を送ることをお勧めする。
新しい申請が「保留」に分類されることはよくあることだ。 この場合、申請が処理され、決定が下されるまでに72時間かかることもある。 したがって、不必要な遅延を経験する余裕がない場合は、米国への出発の72時間未満までESTA申請を放置すべきではありません。
結論
最後になるが、旅行者はESTAの申請をギリギリまで延期してはならない。 たとえ米国出発の72時間前にESTAを申請したとしても、期待外れに終わる可能性が大きい。
ESTA申請に問題がないことを本当に確認したい旅行者は、できるだけ早く、できれば米国への正確な出発日が決まった時点で申請書を提出すべきである。 ESTAの申請を数週間、あるいは数ヶ月前に送れない理由はない。 米国への出発のかなり前に申請書を提出することで、万が一申請が却下された場合でも、米国ビザを申請するための十分な時間を確保することができます。